Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS
Versión en Español
Procesamiento de Órdenes
Todas las órdenes se procesan en un período de 2–3 días laborables a partir de la fecha de compra. Las órdenes se procesan en el orden en que son recibidas.
Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez tu orden haya sido procesada y enviada, incluyendo tu número de rastreo (tracking number).
Métodos y Costos de Envío
Aura Tropical ofrece envío mediante USPS Ground para Puerto Rico y Estados Unidos.
Los costos de envío son los siguientes:
· Puerto Rico: Tarifa fija de $7.00 USD
· Estados Unidos: Tarifa fija de $9.00 USD
Disfruta envío gratuito en órdenes de $100 USD o más dentro de Puerto Rico y Estados Unidos.
El costo se reflejará automáticamente al momento del checkout.
Envíos internacionales (si aplican) pueden estar sujetos a impuestos y aranceles del país de destino. Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el costo del envío.
Dirección Incorrecta o Incompleta
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección proporcionada sea correcta y completa al momento de realizar la compra.
Aura Tropical no se hace responsable por órdenes enviadas a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
Si necesitas realizar un cambio de dirección, debes comunicarte el mismo día de la compra escribiendo a:
AuraTropicalByRosa@gmail.com
Una vez la orden haya sido enviada, no podremos modificar la dirección de entrega.
Cualquier costo adicional por reenvío será responsabilidad del cliente.
Paquetes Perdidos, Robados o Retrasados
Una vez el paquete ha sido entregado a USPS y el cliente ha recibido el número de rastreo, Aura Tropical no se hace responsable por:
· Paquetes perdidos
· Paquetes robados
· Retrasos del servicio postal
· Entregas marcadas como “Delivered” pero no recibidas
Si el sistema de rastreo confirma que el paquete fue entregado, el cliente deberá comunicarse directamente con USPS para iniciar cualquier reclamación.
No podremos emitir reemplazos ni reembolsos hasta que el proceso de reclamación con USPS haya sido completado.
Paquetes Devueltos al Remitente
Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones debido a dirección incorrecta, incompleta o no reclamado, el cliente será responsable de cubrir el costo del nuevo envío.
Nuestra dirección comercial es:
17060 Trevino Drv.
Canóvanas, PR 00729
United States
Órdenes No Reclamadas / Entregas Rechazadas
Las órdenes rechazadas o no reclamadas no serán elegibles para reembolso automático.
Si el cliente desea que el paquete sea reenviado, deberá cubrir los gastos adicionales de envío.
Seguimiento de Órdenes
Es responsabilidad del cliente monitorear el estado de su envío utilizando el número de rastreo enviado por correo electrónico.
Recomendamos mantenerse al tanto del progreso del envío directamente con USPS.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes escribirnos a: AuraTropicalByRosa@gmail.com
SHIPPING POLICY
English Version
Order Processing
All orders are processed within 2–3 business days from the date of purchase. Orders are processed in the order they are received.
You will receive a confirmation email once your order has been processed and shipped, including your tracking number.
Shipping Methods and Costs
Aura Tropical offers shipping through USPS Ground to Puerto Rico and the United States.
Shipping rates:
· Puerto Rico: Flat rate of $7.00 USD
· United States: Flat rate of $9.00 USD
Enjoy free shipping on orders of $100 USD or more within Puerto Rico and the United States.
Shipping costs will be automatically reflected at checkout.
International shipments (if applicable) may be subject to customs duties and taxes imposed by the destination country. These charges are the customer’s responsibility and are not included in the shipping cost.
Incorrect or Incomplete Address
It is the customer’s responsibility to ensure that the address provided at checkout is correct and complete.
Aura Tropical is not responsible for orders shipped to incorrect or incomplete addresses provided by the customer.
If you need to update your address, you must contact us on the same day of purchase at:
AuraTropicalByRosa@gmail.com
Once the order has been shipped, we cannot modify the delivery address.
Any additional reshipping costs will be the customer’s responsibility.
Lost, Stolen, or Delayed Packages
Once the package has been handed over to USPS and the customer has received the tracking number, Aura Tropical is not responsible for:
· Lost packages
· Stolen packages
· Postal service delays
· Packages marked as “Delivered” but not received
If the tracking system confirms delivery, the customer must contact USPS directly to initiate a claim.
We cannot issue replacements or refunds until the USPS claim process has been completed.
Returned-to-Sender Packages
If a package is returned to our facility due to an incorrect, incomplete, or unclaimed address, the customer will be responsible for covering the cost of reshipping.
Our business address:
17060 Trevino Drv.
Canóvanas, PR 00729
United States
Unclaimed Orders / Refused Deliveries
Orders that are refused or not claimed will not be eligible for an automatic refund.
If the customer wishes to have the package resent, additional shipping fees will apply.
Order Tracking
It is the customer’s responsibility to monitor the status of their shipment using the tracking number sent via email.
We recommend keeping track of the shipment directly through USPS.
Contact
For any questions related to your shipment, you may contact us at:
AuraTropicalByRosa@gmail.com